DŮLEŽITÉ INFORMACE K NÁKUPU

Proč výroba trvá 3 až 12 týdnů?

Protože nejsme běžný e-shop ani přeprodejci.

Naprostou většinu výrobků z naší nabídky vyrábíme sami přímo v naší rodinné dílně v Žamberku. Nevyrábíme na sklad – každý výrobek vzniká až po Vaší objednávce.

Každý kus projde našima rukama od přípravy grafiky přes ruční stříhání materiálu, potisk nebo vyšívání, šití, kompletaci až po finální kontrolu. Díky tomu máme plnou kontrolu nad kvalitou, ale výroba přirozeně trvá déle než u skladového zboží.

Výrobní doba většiny výrobků je proto 3 až 12 týdnů od přijetí platby (ve vyjmenovaných případech může být delší dle obchodních podmínek).

Pokud hledáte výrobek skladem s expedicí do druhého dne, pravděpodobně pro Vás nebudeme správná volba.

Pokud ale hledáte originální výrobek vyrobený v malé české dílně, budeme rádi, když si na něj počkáte.

Jak probíhá komunikace během výroby?

Každá objednávka během výroby prochází několika stavy. O každé změně Vás automaticky informuje náš e-shop.

V průběhu výroby obdržíte přibližně sedm automatických zpráv (potvrzení objednávky, přijetí platby, zařazení do výroby, balení, předání dopravci, převzetí dopravcem a informace o doručení).

Tyto zprávy považujeme za hlavní způsob informování o průběhu objednávky.

Proč se někdy nedovolám nebo nedostanu rychlou odpověď na e-mail?

Celý provoz dílny, výrobu, správu několika e-shopů, balení i administrativu zajišťují pouze dva lidé.

Většinu pracovní doby trávíme přímo u výrobních strojů. Proto nejsme schopni průběžně přijímat telefonní hovory ani odpovídat na všechny e-maily v reálném čase.

Pokud se Vám delší dobu nedaří dovolat, neznamená to, že bychom neexistovali nebo že se Vaší objednávce nevěnujeme. Znamená to pouze, že právě vyrábíme.

Prosíme proto o trpělivost.

Mohu telefonicky zjistit stav své objednávky?

Ve většině případů bohužel ne.

Výroba není pásová linka s přesně naplánovaným harmonogramem. Pořadí zakázek se během dne mění podle typu výrobků, nastavení strojů, materiálů i rozpracovanosti jednotlivých zakázek.

Proto ani při telefonickém nebo e-mailovém dotazu většinou nejsme schopni sdělit přesnější informaci než:

„Objednávka je zařazena do výroby. Jakmile bude připravena k expedici, budete automaticky informováni."

Potřebuji Vás přesto kontaktovat

Pokud je to opravdu nutné:

• technické dotazy směřujte na: pavek@janpavek.com
• dotazy ke stavu objednávek posílejte na: hejkrlikova@janpavek.com

Neodpovídejte prosím na adresu objednavky@janpavek.comJedná se o automatickou adresu e-shopu, ze které odcházejí systémové zprávy. E-maily zaslané na tuto adresu nečteme.

Spěchám. Dá se objednávka urychlit?

Pokud potřebujete výrobky k určitému datu (služební nasazení, cvičení, narozeniny, dárek apod.), nabízíme možnost expresního vyřízení za příplatek podle obchodních podmínek.

Pokud tuto službu nevyužijete, jsou objednávky vyráběny v pořadí, v jakém byly zařazeny do výroby.

Objednávka na dobírku není možná. Všechny výrobky z naší nabídky se vyrábí na objednávku (výrobky nedržíme skladem) a výrobní lhůta začíná plynout po uhrazení plné ceny na náš bankovní účet (viz 4.1 obchodních podmínek). Platbu je možné provést bankovním převodem, případně je možné použít platbu online (platební brána). Pokud nemáte bankovní účet, je možné peníze zaslat i z přepážky České Pošty pomocí příslušné poštovní poukázky (složenky).

Jsem příslušník ozbrojených složek/Integrovaného záchranného systému. Dáte mi nějakou slevu?

Ano, jako příslušník ozbrojených složek, či složek IZS máte v našem eshopu slevu 10% na veškeré výrobky. Postup uplatnění slevy je uveden zde: https://www.janpavek.com/e-shop/slevy

Kam mám napsat doplňující poznámky k objednaným výrobkům?

Pokud si objednáte výrobky, které potřebujete upravit rozměrově, či barevně, nášivky se služebními čísly, nepřejete si na nášivkách suchý zip, nebo potřebujete jinou individuální úpravu, potřebujete opasek na míru, apod., Vaše požadavky, prosím, pište přímo do příslušného pole "poznámka" před dokončením objednávky. Objednávky tiskneme do výroby ze systému eshopu a Vaše požadavky bychom nemohli do výrobků zapracovat. Denně zpracováváme více objednávek a není bohužel v našich silách dohledávat doplňující informace v e-mailech. Díky za pochopení :).

Proč mi přišly výrobky v jiném odstínu, než je zobrazena v eshopu?

K prezentaci výrobků na eshopu používáme buď fotky hotových výrobků, nebo 3D náhledy z vyšívacího, nebo grafického software. V porovnání s reálným fyzickým výrobkem dochází ke zkreslení barev vlivem kalibrace našich i Vašich monitorů a displejů, nastavení fotografického vybavení, vlivu úpravy fotografií pro prezentaci (kontrast, expozice), případně odstínů textilu, které nám dodal dodavatel textilu. Výrobní technologie (např. tisk a vyšívání) má své limity a u reálných vyšitých výrobků je nutno počítat s případnými odchylkami v barevnosti, textuře, deatilech provedení atp. proti náhledům v eshopu.

Fyzické barvy výrobků (resp. jejich odstíny) se mohou měnit i v průběhu roku v závislosti na změnách dodavatele materiálu, nebo výrobních šarží materiálu a bohužel je nemůžeme ovlivnit. Některý materiál (např. trika, čepice atp.) nakupujeme pod stejnými objednacími kódy, ale dodávky jsou vždy různé (jiný odstín atp.). Pokud tedy potřebujete stoprocentní jistotu, že Vaše nášivky, trika atp. např. pro celý útvar, budou úplně shodné, je nutné je objednat najednou. Při doobjednání kusů např. s půlročním odstupem může docházet k odchylkám v barevnosti.

Odchylky v rozměrech výrobků šitých i vyšívaných se vzhledem k použitým technologiím pohybují v rozmezí +-10%.

Zobrazený textil (trika, mikiny atp.) je vyobrazen ve velikosti "S", u větších velikostí je nutné počítat s tím, že se proporce textilu a potisku/výšivky vzájemně mění (z technologických důvodů tiskneme jenotnou velikost potisku pro všechny velikosti textilu.

Naše výrobky neustále aktualizujeme, vylepšujeme, zvyšujeme kvalitu, vylepšujeme výrobní postupy atp. a proto může dojít k odchylce v provedení nášivky, změně střihu šitého výrobku, úpravě rozměrů (dovolená odchylka pro míry a váhy je +-10%), změnu tiskové technologie atp. 

Ve výrobě se vychází z materiálu, který je okamžitě k dispozici na dílně, může se tedy stát, že je oproti náhledu na eshopu použita jiná barva nití, suchého zipu, plastového kování atp.).

Výrobky s historickými motivy jsou určeny zejména pro sběratelské účely, jsou vyrobeny podle dobových předmětů a předloh pro využití u KVH, muzejí, modelářů atp. Kdo si myslí, nebo prohlašuje, že tímto výrobkem podporujeme nebo propagujeme hnutí, které prokazatelně směřuje k potlačení práv a svobod člověka, nebo hlásáme rasovou, etnickou, národnostní, náboženskou či třídní zášť nebo zášť vůči jiné skupině osob, je kokot!